Términos y Condiciones
Identificación de las Partes
Estos Términos y Condiciones se entienden incorporados en todas las compras realizadas a través de los canales oficiales de venta de CHILERAINDOOR SPA, en adelante “Raindoor”, identificada con los siguientes datos:
Para las ventas internacionales realizadas a través de la plataforma de comercio electrónico de Raindoor, actúa como Merchant of Record (MoR) y representante legal para efectos de la operación cross border:
e-CROSS Soluções de Tecnologia Cross Border Ltda
Estos Términos y Condiciones regulan la relación entre CHILERAINDOOR SPA (Raindoor), en su calidad de vendedor y propietario de los productos ofrecidos, y el comprador final (el “Consumidor”), teniendo a e-CROSS como Merchant of Record, facilitador de pagos internacionales, representante legal para ventas cuando corresponda según la legislación aplicable, y proveedor de soluciones tecnológicas para la operación de comercio electrónico internacional.
La relación comercial respecto de los productos adquiridos es celebrada entre el Consumidor y Raindoor, mientras que e-CROSS participa en la infraestructura operativa, tecnológica, financiera y de cumplimiento normativo necesaria para procesar las transacciones internacionales.
Aceptación de los Términos y Condiciones
Al realizar una compra a través de los canales oficiales de venta de Raindoor, el Consumidor declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente los presentes Términos y Condiciones, así como las demás políticas aplicables publicadas en el sitio web, incluyendo la Política de Envíos, Política de Cambios y Devoluciones, Política de Garantías y Política de Privacidad, cuando corresponda.
La aceptación de estos Términos constituye una condición necesaria para la realización de la compra. Al finalizar el proceso de checkout y confirmar el pedido, el Consumidor manifiesta su consentimiento expreso respecto de todas las condiciones aplicables a la transacción nacional o internacional realizada.
Naturaleza Internacional de la Venta
Las compras realizadas a través de la tienda internacional de Raindoor corresponden a operaciones de comercio electrónico internacional (cross border). En consecuencia, los productos adquiridos podrán ser enviados desde un país distinto al país de destino informado por el Consumidor al momento de realizar la compra.
El Consumidor reconoce y acepta que, como parte del proceso de importación, el pedido podrá estar sujeto a procedimientos de control, verificación e inspección por parte de las autoridades aduaneras, fiscales o regulatorias competentes del país de destino.
Los productos se envían internacionalmente y pueden estar sujetos a procedimientos aduaneros en el país de destino. Todos los impuestos, aranceles, tasas y demás cargos de importación aplicables se encuentran incluidos en el valor final pagado por el Consumidor al momento de la compra, de conformidad con el modelo DDP (Delivered Duty Paid).
No se requerirá al Consumidor realizar pagos adicionales por conceptos tributarios o aduaneros al momento de la entrega del pedido.
Los plazos de entrega informados por Raindoor son estimados y podrán verse afectados por procesos de inspección aduanera, controles regulatorios, demoras logísticas o cualquier otra circunstancia ajena al control de Raindoor o de e-CROSS.
Modelo Tributario DDP (Delivered Duty Paid)
Las compras internacionales realizadas a través de la tienda online de Raindoor se efectúan bajo la modalidad DDP (Delivered Duty Paid), lo que significa que todos los impuestos, aranceles, derechos de importación, tasas aduaneras y demás cargos aplicables a la importación del producto se encuentran incluidos en el valor final informado al Consumidor durante el proceso de compra.
En consecuencia, el Consumidor no deberá realizar pagos adicionales por conceptos tributarios, aduaneros o de importación al momento de la entrega del pedido.
La estructura tributaria aplicable podrá variar según el país de destino de la compra y de acuerdo con la legislación vigente en cada jurisdicción. Por este motivo, la forma en que los impuestos y cargos son exhibidos al Consumidor podrá diferir entre países, pudiendo encontrarse incluidos dentro del precio del producto o mostrarse de forma separada durante el proceso de checkout.
Todos los impuestos, aranceles y cargos aplicables son calculados previamente conforme a la normativa local vigente del país de destino y se incorporan al valor total de la compra antes de la confirmación del pedido.
Raindoor y e-CROSS podrán actualizar la forma de cálculo, presentación o desglose de los impuestos y cargos cuando sea necesario para cumplir con cambios regulatorios, tributarios o aduaneros aplicables a la operación internacional.
Actuación de e-CROSS como Merchant of Record (MoR)
Para las operaciones de comercio electrónico internacional realizadas a través de la tienda online de Raindoor, e-CROSS actúa como Merchant of Record (MoR), facilitando la infraestructura tecnológica, operativa y financiera necesaria para la gestión de las transacciones internacionales.
En este contexto, e-CROSS podrá:
El Consumidor reconoce y acepta que la compra de los productos ofrecidos en el sitio web es realizada directamente a CHILERAINDOOR SPA (Raindoor), quien mantiene la calidad de vendedor de los productos comercializados, siendo responsable de su oferta, disponibilidad, calidad, garantías, cambios, devoluciones y servicio al cliente, conforme a la legislación aplicable.
La participación de e-CROSS se limita a su función como Merchant of Record y proveedor de servicios tecnológicos, financieros y operativos para la ejecución de la transacción internacional, sin perjuicio de las obligaciones que le correspondan conforme a la normativa aplicable.
Representación Aduanera
El Consumidor reconoce que, para efectos de la importación de los productos adquiridos a través de la tienda internacional de Raindoor, tendrá la calidad de importador ante las autoridades competentes de su país de destino.
Al realizar una compra internacional, el Consumidor autoriza expresamente a e-CROSS, así como a los terceros que ésta designe, para actuar en su nombre ante autoridades aduaneras, fiscales, regulatorias o cualquier otra entidad gubernamental que resulte necesaria para la correcta gestión del proceso de importación, despacho aduanero y cumplimiento de las obligaciones legales aplicables.
Asimismo, el Consumidor autoriza a e-CROSS a designar agentes aduaneros, representantes fiscales, operadores logísticos u otros intermediarios especializados cuando ello resulte necesario o sea exigido por la legislación aplicable en el país de destino.
Esta autorización se limita exclusivamente a las actuaciones necesarias para la importación, transporte, nacionalización, entrega de los productos y cumplimiento de las obligaciones regulatorias asociadas a la operación internacional.
Productos
Los productos comercializados a través de la tienda internacional de Raindoor están destinados exclusivamente para uso personal y no para fines comerciales, reventa, distribución o cualquier otro uso empresarial, salvo autorización expresa y por escrito de Raindoor.
El Consumidor reconoce y acepta que determinados productos podrán incluir etiquetas, instrucciones de uso, advertencias, manuales, información técnica o documentación complementaria en un idioma distinto al idioma oficial de su país de residencia o destino.
Raindoor realizará esfuerzos razonables para proporcionar información suficiente sobre los productos comercializados; sin embargo, no garantiza que toda la documentación física incluida con el producto se encuentre traducida al idioma local del país de destino.
Pedido y Pago
Al realizar una compra internacional a través de la tienda online de Raindoor, el Consumidor visualizará el valor total de su pedido antes de confirmar la transacción. Dicho valor podrá incluir, según corresponda:
Todos los montos aplicables serán informados al Consumidor antes de la confirmación definitiva del pedido.
Los pagos de las compras internacionales son procesados por e-CROSS Soluções de Tecnologia Cross Border Ltda., actuando en calidad de Merchant of Record (MoR), quien podrá gestionar la transacción directamente o a través de proveedores de servicios de pago debidamente autorizados.
La confirmación del pedido estará sujeta a la validación y aprobación del medio de pago seleccionado, así como a los controles de seguridad y prevención de fraude que resulten aplicables.
Despacho Aduanero y Plazos de Entrega
Los plazos de entrega informados en el sitio web son estimados y se calculan considerando los tiempos normales de procesamiento, transporte internacional y despacho aduanero.
El Consumidor reconoce y acepta que los pedidos internacionales podrán estar sujetos a controles, verificaciones, inspecciones o procedimientos aduaneros realizados por las autoridades competentes del país de destino, lo que podría generar variaciones en los tiempos de entrega inicialmente estimados.
Asimismo, podrán producirse retrasos derivados de procesos regulatorios, exigencias documentales, contingencias logísticas, eventos de fuerza mayor o cualquier otra circunstancia ajena al control de Raindoor, e-CROSS o los operadores logísticos involucrados en la entrega.
Las demoras derivadas de procedimientos aduaneros o regulatorios no constituirán incumplimiento por parte de Raindoor o e-CROSS cuando hayan actuado con la diligencia razonablemente exigible para la gestión del envío.
De conformidad con el modelo DDP (Delivered Duty Paid), todos los impuestos, aranceles y cargos de importación aplicables se encuentran incluidos en el valor final pagado por el Consumidor durante el proceso de compra, por lo que no se requerirá el pago de tributos adicionales al momento de la entrega del pedido.
Política de Envíos Internacionales
Plazo de Procesamiento
Una vez confirmada la compra y aprobado el pago correspondiente, el pedido ingresará a proceso de preparación y despacho.
Plazo de preparación del pedido: 2 días hábiles.
Días hábiles considerados para el procesamiento: 2 lunes a viernes, excluyendo sábados, domingos y festivos aplicables en Chile.
Los pedidos realizados durante fines de semana, feriados o días no hábiles serán procesados a partir del siguiente día hábil disponible.
Plazo de Transporte
Los tiempos de entrega podrán variar según el país y la región de destino.
Plazo estimado de entrega internacional: 4 a 6 días hábiles.
Variaciones según país o región de destino:
Los plazos informados son estimativos y comienzan a contarse una vez finalizado el procesamiento del pedido.
Los tiempos de entrega podrán verse afectados por circunstancias ajenas al control de Raindoor, e-CROSS o los operadores logísticos involucrados, incluyendo, entre otras:
Los plazos definitivos para cada país serán informados durante el proceso de compra y podrán ser actualizados conforme a las condiciones operativas definidas por e-CROSS.
Cobros en la Entrega
Todas las compras internacionales realizadas a través de la tienda online de Raindoor operan bajo la modalidad DDP (Delivered Duty Paid).
En consecuencia, todos los impuestos, aranceles, tasas y demás cargos de importación aplicables se encuentran incluidos en el valor final informado al Consumidor durante el proceso de compra.
Por lo tanto, el Consumidor no deberá realizar pagos adicionales por conceptos tributarios, aduaneros o de importación al momento de la entrega de su pedido.
Política de Devoluciones Internacionales
Aspectos Generales
La presente Política de Devoluciones regula el procedimiento aplicable a las compras internacionales realizadas a través de la tienda online de Raindoor.
Las devoluciones internacionales podrán estar sujetas a condiciones, plazos y requisitos específicos según el país de destino, la legislación aplicable y las características de la operación cross border gestionada a través de e-CROSS.
La presente política tiene por objeto informar claramente al Consumidor acerca de:
Plazo para Solicitar una Devolución
El Consumidor podrá solicitar la devolución de un producto dentro del siguiente plazo:
Plazo máximo para solicitar la devolución: catorce 14 días naturales desde la recepción del pedido cuando se ejerza el derecho legal de desistimiento en España. Sin perjuicio de ello, Raindoor podrá mantener políticas comerciales más favorables cuando así lo informe expresamente al Consumidor.
El plazo comenzará a contarse desde: la fecha en que el Consumidor reciba materialmente el pedido.
Canal habilitado para iniciar una solicitud de devolución: correo de atención al cliente de Raindoor, formulario web o cualquier canal oficial que Raindoor habilite para ejercer el derecho de desistimiento o solicitar una devolución.
Para iniciar una solicitud de devolución, el Consumidor deberá proporcionar, al menos, la siguiente información:
Información requerida para abrir una solicitud: nombre completo del Consumidor, número de pedido, correo electrónico asociado a la compra, producto o productos objeto de devolución, motivo de la solicitud cuando corresponda, fotografías del producto cuando se solicite por control de estado, y datos necesarios para coordinar el retiro, entrega o envío de la devolución.
Condiciones del Producto
Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá cumplir con las siguientes condiciones:
Ejemplos de condiciones comúnmente exigidas:
Casos en que no procederá una devolución
No serán aceptadas devoluciones en los siguientes casos:
Envío de la Devolución
El proceso logístico de devolución internacional se realizará de la siguiente forma:
Procedimiento de devolución: el Consumidor deberá comunicar su decisión de desistir o solicitar devolución dentro del plazo aplicable. Raindoor confirmará la recepción de la solicitud, indicará las instrucciones de devolución y coordinará, según corresponda, el envío, retiro o entrega del producto al punto logístico informado.
Instrucciones de envío: el producto deberá ser enviado o entregado siguiendo las instrucciones proporcionadas por Raindoor, protegido adecuadamente para evitar daños durante el transporte, incluyendo número de pedido y datos de identificación de la solicitud.
Uso de etiqueta de devolución proporcionada por la marca: Raindoor podrá proporcionar una etiqueta de devolución o instrucciones logísticas específicas. Cuando el costo de devolución corresponda al Consumidor por desistimiento, dicho costo podrá ser informado, descontado del reembolso o cobrado conforme a la política vigente y a la información entregada antes de la compra.
Servicio de retiro o recolección disponible: podrá estar disponible según cobertura logística en España. En caso de no existir retiro disponible para la dirección del Consumidor, Raindoor indicará un método alternativo razonable para la devolución.
Costos de devolución
La responsabilidad por los costos logísticos asociados a la devolución será la siguiente:
Costo del envío de devolución: en caso de desistimiento legal, el costo directo de devolución podrá ser de cargo del Consumido. En caso de producto defectuoso, error de despacho o incumplimiento imputable a Raindoor, el costo será asumido por Raindoor.
Responsable del pago del transporte de devolución: el Consumidor en devoluciones por desistimiento o razones comerciales no atribuibles a Raindoor, Raindoor en devoluciones por garantía legal, defecto, falta de conformidad, error de preparación o producto distinto al comprado.
Tarifas administrativas o logísticas aplicables: no se aplicarán penalizaciones por ejercer el derecho legal de desistimiento. Solo podrán deducirse costos directos de devolución cuando proceda legalmente y hayan sido informados previamente al Consumidor.
Reembolsos
Una vez recibido el producto y realizada la inspección correspondiente, el reembolso se gestionará conforme a las siguientes condiciones:
Método de reembolso: el reembolso se realizará, como regla general, mediante el mismo medio de pago utilizado por el Consumidor en la compra, salvo acuerdo expreso para utilizar otro medio que no genere costos adicionales para el Consumidor.
Plazo estimado para procesar el reembolso: en caso de desistimiento, Raindoor gestionará el reembolso sin demora indebida y, en todo caso, dentro del plazo máximo legal de catorce (14) días naturales desde que sea informada la decisión de desistir, pudiendo retener el reembolso hasta recibir los productos o hasta que el Consumidor acredite su devolución, lo que ocurra primero.
Plazo estimado para que el reembolso se refleje en el medio de pago: una vez procesado por Raindoor o por el proveedor de pagos, la acreditación final dependerá de los plazos operativos de la entidad bancaria, emisora de la tarjeta o plataforma de pago utilizada por el Consumidor.
Deducciones aplicables
Costos o cargos que podrán deducirse del reembolso (si corresponde): podrán deducirse los costos directos de devolución a cargo del Consumidor cuando proceda legalmente y hayan sido informados previamente.
Impuestos y Cargos de Importación en Caso de Devolución
En caso de devolución de una compra internacional, el tratamiento de los impuestos, aranceles y demás cargos de importación será el siguiente:
¿Los impuestos pagados durante la importación serán reembolsados?: Cuando legalmente corresponda el reembolso total al Consumidor por desistimiento, Raindoor gestionará la devolución de los importes cobrados al Consumidor en la medida exigida por la normativa aplicable.
¿Se reembolsará únicamente el valor del producto y/o envío?: en caso de desistimiento legal, el reembolso comprenderá los pagos recibidos del Consumidor, incluidos los gastos de entrega estándar si fueron cobrados, salvo costos adicionales derivados de una modalidad de entrega especial elegida por el Consumidor distinta de la modalidad ordinaria menos costosa ofrecida por Raindoor. Los costos directos de devolución podrán ser de cargo del Consumidor cuando proceda y hayan sido informados previamente.
El Consumidor reconoce que, dependiendo de la legislación aplicable en España y de la naturaleza de la operación internacional, determinados impuestos, aranceles o cargos de importación podrán no ser recuperables o reembolsables.
El tratamiento de dichos importes podrá variar según España, la normativa aplicable y las condiciones operativas definidas por e-CROSS para cada jurisdicción.
Consideraciones Especiales para España
Las devoluciones internacionales podrán estar sujetas a derechos de retracto, desistimiento, revocación o cancelación específicos según la legislación del país de destino.
Reglas específicas por país: para España, aplica el derecho legal de desistimiento en contratos celebrados a distancia, con plazo de catorce (14) días naturales, sin necesidad de indicar causa, sin penalización y con obligación de informar al Consumidor de forma clara antes de la compra. Para productos de vestuario, el derecho aplica salvo excepciones legales específicas, por ejemplo productos no aptos para devolución por razones de higiene o salud que hayan sido desprecintados o usados cuando corresponda.
Plazos legales aplicables por país: España exige un plazo mínimo de catorce (14) días naturales para ejercer el derecho de desistimiento en compras online, contado desde la recepción del producto. El reembolso debe gestionarse dentro de catorce (14) días naturales desde la comunicación del desistimiento, sin perjuicio de la facultad de retenerlo hasta recibir el producto o prueba de devolución.
Condiciones especiales requeridas por la legislación local: Raindoor deberá informar antes de la compra la identidad del vendedor, características principales del producto, precio total, impuestos, gastos de envío, medios de pago, plazos de entrega, existencia del derecho de desistimiento, condiciones, plazo, procedimiento para ejercerlo, modelo de formulario de desistimiento, garantías legales, servicio postventa, canales de atención y mecanismos de reclamación aplicables en España.
Derecho de Desistimiento (E-commerce)
Recomendación Operativa General
Como buena práctica de experiencia de cliente en operaciones internacionales, Raindoor podrá ofrecer condiciones de devolución más favorables que las exigidas por la legislación local aplicable.
En aquellos casos en que una devolución sea aceptada, Raindoor podrá definir si el reembolso comprenderá:
Las condiciones específicas de devolución y reembolso deberán encontrarse detalladas en la Política de Devoluciones Internacionales vigente.
Asimismo, Raindoor podrá determinar si los costos asociados al transporte de devolución serán asumidos por la marca o por el consumidor, conforme a la legislación aplicable, las condiciones comerciales vigentes y los acuerdos operativos definidos con e-CROSS.
España - Real Decreto Legislativo 1/2007
Derecho aplicable: Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios; Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico; Reglamento (UE) 2016/679; Ley Orgánica 3/2018; y normativa autonómica de consumo que resulte aplicable.
Plazo legal de desistimiento/revocación: catorce (14) días naturales desde la recepción del producto en compras online o a distancia.
Responsabilidad por costos de devolución: el costo directo de devolución podrá ser de cargo del Consumidor si fue informado previamente. Si el producto presenta defecto, falta de conformidad, error de despacho o incumplimiento imputable a Raindoor, el costo será asumido por Raindoor.
Consideraciones operativas relevantes: se debe informar el derecho de desistimiento antes del checkout, disponer de un procedimiento claro para ejercerlo, facilitar un modelo de formulario de desistimiento, respetar la garantía legal de conformidad de tres (3) años para productos nuevos, entregar canales de reclamación y considerar hojas oficiales de reclamaciones si Raindoor opera con establecimiento físico en España.
España — Derecho de Desistimiento en Compras Online
Derecho de Desistimiento
De conformidad con la normativa española y europea de protección al consumidor, el Consumidor que compra productos de vestuario a distancia o por medios electrónicos tiene derecho a desistir de la compra dentro del plazo de catorce (14) días naturales contados desde la recepción del producto, sin necesidad de indicar causa y sin penalización.
El ejercicio de este derecho no requerirá expresión de causa ni generará responsabilidad para el Consumidor, sin perjuicio de su obligación de devolver el producto y de responder por la disminución de valor derivada de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento.
Procedimiento para ejercer el Derecho de Desistimiento
Raindoor pondrá a disposición de los consumidores un mecanismo claro y accesible para ejercer este derecho, incluyendo formulario web, correo de atención al cliente o modelo de formulario de desistimiento. En España no se exige un “Botón de Arrepentimiento” con esa denominación, pero sí debe existir un procedimiento visible, sencillo y no obstaculizador para ejercer el desistimiento.
El ejercicio del derecho de desistimiento no requerirá registro previo, trámites innecesarios ni requisitos adicionales que dificulten su utilización. Raindoor deberá confirmar la recepción de la solicitud cuando ésta sea enviada por medios electrónicos.
Para solicitar el desistimiento, el consumidor deberá informar:
Costos de Devolución
Una vez ejercido válidamente el derecho de desistimiento, el Consumidor deberá devolver o entregar el producto conforme a las instrucciones informadas por Raindoor, dentro del plazo legal aplicable y en condiciones compatibles con una revisión razonable de una prenda de vestuario.
Los costos directos de devolución podrán ser asumidos por el Consumidor si Raindoor informó previamente esta condición antes de la compra. En caso de producto defectuoso, falta de conformidad, error de despacho o incumplimiento imputable a Raindoor, dichos costos serán asumidos por Raindoor.
Condiciones del Producto
Para ejercer el derecho de desistimiento, el producto deberá conservarse en condiciones compatibles con una revisión razonable de sus características, talla, calce y estado general. La prenda no deberá presentar uso prolongado, lavado, manchas, olores, daños, intervenciones o alteraciones que excedan la comprobación normal del producto.
Reembolso
Una vez recibido el desistimiento, Raindoor gestionará el reembolso de los importes que correspondan conforme a la normativa española, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso con el Consumidor para utilizar otro medio que no genere costos adicionales.
El reembolso incluirá los pagos recibidos del Consumidor, incluidos los gastos de entrega estándar cuando hayan sido cobrados, salvo costos adicionales por una modalidad de entrega especial elegida por el Consumidor. Raindoor podrá retener el reembolso hasta recibir los productos o hasta que el Consumidor acredite su devolución, lo que ocurra primero.